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Servicio técnico

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El servicio técnico (en inglés service desk o también dependiendo de su implicación, call center (centro de llamadas), contact center (centro de contacto) o help desk) es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en Information Technology Infrastructure Library). Su objetivo es proporcionar un "punto único de contacto" o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos. Muchas organizaciones han implantado un service desk centralizado para gestionar incidencias, dudas, consultas, peticiones, etc. de usuarios y clientes (usuario se refiere al usuario final de un servicio, mientras que cliente es la entidad que está pagando por el servicio). El service desk por tanto gestiona incidencias (eventos que causan o pueden causar una pérdida en la calidad de un servicio) y peticiones rutinarias de nuevos servicios, además de ser la interfaz ante los usuarios de otras actividades ITSM como Gestión de Configuración, Gestión de Cambios, Gestión de Continuidad de Servicios IT, etc. Además debe mantener proactivamente informados a los usuarios de todos los eventos relevantes con el servicio que les pudieran afectar. Difiere de un Call Center o Help Desk en que tiene un alcance mayor y más centrado en el cliente, ya que se encarga de facilitar la integración de los procesos de negocio en la infraestructura IT.

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Noticias

Cómo calibrar la batería del móvil

por El País at 2018-10-20 08:01:43 UTC

"¿Cada vez le dura menos la batería del móvil? ¿El teléfono se apaga de forma inesperada? ¿La pantalla indica que el dispositivo está cargado por completo y de repente la batería baja a un 50%? Estos son algunos problemas habituales entre los usuarios de smartphones." »

Google PlayServicio técnicoProbablemente (episodio de South Park)Número de identificación personalAdverbio de afirmación...

“Los videojuegos actuales son más fáciles que los retro”

por El País at 2018-10-15 15:16:44 UTC

"Su tienda es el sueño húmedo de cualquier fan de las videoconsolas los años ochenta y primeros de los noventa." »

Super Mario World 2: Yoshi's IslandAños 80Polución nocturnaMisión: Imposible (desambiguación)Servicio técnico...

¿Puede una empresa limpiar su huella digital negativa?

por El País at 2018-10-15 08:30:20 UTC

"Este verano se cumplió el 40º aniversario de la tragedia del camping Els Alfacs. Un camión que transportaba gas propileno explotó junto al recinto y 215 personas perdieron la vida." »

Huella digitalJosé CarlosPersona jurídicaInformación personalPersona física...

Control de malezas: el desafío de lograr aplicaciones eficientes

por Argentina at 2018-06-17 09:41:54 UTC

"Control de malezas: el desafío de lograr aplicaciones eficientes "El 70% del éxito de una aplicación depende de cómo se aplica y no de qué se aplica", destacó Julián Etchegoyen, gerente de Marketing y Servicio Técnico de Tropfen." »

Aplicación informáticaControlServicio técnicoVictoria (triunfo)Eficiencia...

González Anta, de Rizobacter: "Argentina es líder en el uso de tecnologías microbiológicas"

por Argentina at 2018-05-28 04:16:46 UTC

"González Anta, de Rizobacter: "Argentina es líder en el uso de tecnologías microbiológicas" El director del Departamento de Investigación, Desarrollo y Servicio Técnico de la empresa pergaminense adelantó que saldrán al mercado productos para contrarrestar el estrés hídrico." »

Servicio técnicoGonzálezEstrés hídricoPergamino (Buenos Aires)Tecnología...

"Microbiolizar", la agricultura que pone la lupa en el suelo

por Argentina at 2018-01-15 18:54:41 UTC

""Microbiolizar", la agricultura que pone la lupa en el suelo A partir del estudio de los microorganismos del suelo, Gustavo González Anta, director de Investigación, Desarrollo y Servicio Técnico de Rizobacter Argentina, cuenta cómo sacan provecho de sus beneficios para potenciar la defensa de las plantas ante el estrés biótico y abiótico." »

Servicio técnicoGustavo GonzálezSueloAgriculturaMicroorganismo...

"Microbiolizar", la agricultura que pone la lupa en el suelo

por Argentina at 2018-01-15 18:54:41 UTC

""Microbiolizar", la agricultura que pone la lupa en el suelo A partir del estudio de los microorganismos del suelo, Gustavo González Anta, director de Investigación, Desarrollo y Servicio Técnico de Rizobacter Argentina, cuenta cómo sacan provecho de sus beneficios para potenciar la defensa de las plantas ante el estrés biótico y abiótico." »

Servicio técnicoGustavo GonzálezSueloAgriculturaMicroorganismo...

ARA San Juan: la empresa alemana dice que la Armada no quiso poner baterías nuevas para ahorrar

por Argentina at 2017-12-13 19:41:00 UTC

"La empresa alemana Ferrostaal informó hoy que, "por motivos de ahorro", la Armada Argentina decidió no adquirir nuevas baterías sino renovar las celdas de baterías en la reparación de media vida que le realizó al submarino ARA San Juan , entre 2007 y 2014." »

Controversia e irregularidades de la elección presidencial de 2006 en MéxicoArmada ArgentinaServicio técnicoOcéano AtlánticoCarro de combate...

¿Qué es la Construcción 4.0?

por Argentina at 2017-11-22 05:31:37 UTC

"En materia de digitalización, la construcción es uno de los sectores más atrasados de digitalización de todo el mundo." »

Compuestos orgánicos volátilesMitigación del cambio climáticoPoblación activaLucro cesanteRevolución Industrial...

¿Qué es la Construcción 4.0?

por Argentina at 2017-11-22 05:31:37 UTC

"En materia de digitalización, la construcción es uno de los sectores más atrasados de digitalización de todo el mundo." »

Compuestos orgánicos volátilesMitigación del cambio climáticoPoblación activaLucro cesanteRevolución Industrial...

¿Qué es la Construcción 4.0?

por Argentina at 2017-11-22 05:31:37 UTC

"En materia de digitalización, la construcción es uno de los sectores más atrasados de digitalización de todo el mundo." »

Compuestos orgánicos volátilesMitigación del cambio climáticoPoblación activaLucro cesanteRevolución Industrial...

¿Qué es la Construcción 4.0?

por Argentina at 2017-11-22 05:31:37 UTC

"En materia de digitalización, la construcción es uno de los sectores más atrasados de digitalización de todo el mundo." »

Compuestos orgánicos volátilesMitigación del cambio climáticoPoblación activaLucro cesanteRevolución Industrial...

La microbiología agrícola aumenta la biodiversidad

por Argentina at 2017-10-28 03:00:00 UTC

"Soy director de investigación, desarrollo y servicio técnico de Rizobacter. Necesitamos respuestas concretas frente al desafío de producir más y mejores agroalimentos bajo un sistema sustentable." »

Impacto ambientalServicio técnicoRoberto BautistaProducto químicoPropiedades intensivas y extensivas...

Por qué siempre conviene imprimir con cartuchos originales

por Argentina at 2017-10-26 03:01:00 UTC

"El famoso refrán podría reformularse así: "dime cómo lucen tus impresiones y te diré quién eres". Puede sonar un poco exagerado, es cierto, pero algo de verdad encierra." »

Servicio técnicoMinoría de edadHP Inc.Beneficio económicoNegro (desambiguación)...

Por qué siempre conviene imprimir con cartuchos originales

por Argentina at 2017-10-26 03:01:00 UTC

"El famoso refrán podría reformularse así: "dime cómo lucen tus impresiones y te diré quién eres". Puede sonar un poco exagerado, es cierto, pero algo de verdad encierra." »

Servicio técnicoMinoría de edadHP Inc.Beneficio económicoNegro (desambiguación)...

Los celulares "refabricados" ganan mercado en el país

por Argentina at 2017-10-22 03:00:00 UTC

"Así como hay un mercado de autos usados, también existe en el país el mercado de los celulares usados." »

Autos usadosIsla Grande de Tierra del FuegoUniverso de The Legend of ZeldaMedio ambientePaís emergente...

OneClick presenta sus tiendas oficiales de Apple

por Argentina at 2017-10-18 19:05:00 UTC

"OneClick presenta sus tiendas oficiales de Apple cerrar La compañía OneClick llegó a Argentina para ser la cara visible de Apple en el país." »

Inversión inicialEsteban LamotheTomás FonziJulieta CardinaliCharly Alberti...

OneClick presenta sus tiendas oficiales de Apple

por Argentina at 2017-10-18 19:05:00 UTC

"OneClick presenta sus tiendas oficiales de Apple cerrar La compañía OneClick llegó a Argentina para ser la cara visible de Apple en el país." »

Inversión inicialEsteban LamotheTomás FonziJulieta CardinaliCharly Alberti...

OneClick presenta sus tiendas oficiales de Apple

por Argentina at 2017-10-18 19:05:00 UTC

"OneClick presenta sus tiendas oficiales de Apple cerrar La compañía OneClick llegó a Argentina para ser la cara visible de Apple en el país." »

Inversión inicialEsteban LamotheTomás FonziJulieta CardinaliCharly Alberti...

OneClick presenta sus tiendas oficiales de Apple

por Argentina at 2017-10-18 19:05:00 UTC

"OneClick presenta sus tiendas oficiales de Apple cerrar La compañía OneClick llegó a Argentina para ser la cara visible de Apple en el país." »

Inversión inicialEsteban LamotheTomás FonziJulieta CardinaliCharly Alberti...

En noviembre empieza el megajuicio contra la banda narco de Rosario "Los Monos"

por Argentina at 2017-10-18 00:48:00 UTC

"El juez de sentencia Julio Kesuani anunció que el 6 de noviembre comenzará el juicio oral y público contra la banda narco "Los Monos" por delitos que involucran a 27 personas, entre ellas más de una decena de integrantes de fuerzas de seguridad provinciales y federales." »

Policía Federal ArgentinaMaría IsabelAsociación ilícitaLibro de los JuecesGermán Horacio...

En noviembre empieza el megajuicio contra la banda narco de Rosario "Los Monos"

por Argentina at 2017-10-18 00:48:00 UTC

"El juez de sentencia Julio Kesuani anunció que el 6 de noviembre comenzará el juicio oral y público contra la banda narco "Los Monos" por delitos que involucran a 27 personas, entre ellas más de una decena de integrantes de fuerzas de seguridad provinciales y federales." »

Policía Federal ArgentinaMaría IsabelAsociación ilícitaLibro de los JuecesGermán Horacio...

En noviembre empieza el megajuicio contra la banda narco de Rosario "Los Monos"

por Argentina at 2017-10-18 00:48:00 UTC

"El juez de sentencia Julio Kesuani anunció que el 6 de noviembre comenzará el juicio oral y público contra la banda narco "Los Monos" por delitos que involucran a 27 personas, entre ellas más de una decena de integrantes de fuerzas de seguridad provinciales y federales." »

Policía Federal ArgentinaMaría IsabelAsociación ilícitaLibro de los JuecesGermán Horacio...

Adaptarse o morir, la dura reconversión de los fabricantes nacionales de PC

por Argentina at 2017-10-03 03:00:00 UTC

"Brian I. K. estaba en la mitad de sus vacaciones, a mediados de enero pasado, cuando a su casa le llegó el telegrama de despido." »

Parque Patricios (Buenos Aires)Economía de ArgentinaComputadora personalVicente LópezServicio técnico...

La tecnología no sólo se compra, también se alquila

por Argentina at 2017-08-26 03:00:00 UTC

"A menos que recibas como cortesía ese producto tecnológico que tenés entre ceja y ceja, para conocer su rendimiento será necesario adquirirlo y utilizarlo por un buen rato." »

Universo de The Legend of ZeldaSteve JobsReloj inteligentePrimera personaVehículo aéreo no tripulado...

La tecnología no sólo se compra, también se alquila

por Argentina at 2017-08-26 03:00:00 UTC

"A menos que recibas como cortesía ese producto tecnológico que tenés entre ceja y ceja, para conocer su rendimiento será necesario adquirirlo y utilizarlo por un buen rato." »

Universo de The Legend of ZeldaSteve JobsReloj inteligentePrimera personaVehículo aéreo no tripulado...

El abecé para la sanidad de la soja

por Argentina at 2017-08-19 03:00:00 UTC

"Soy jefe de desarrollo y servicio técnico de Agrofina. Las últimas campañas de soja en la Argentina se caracterizaron por prolongadas y abundantes precipitaciones, que generaron condiciones predisponentes para el desarrollo de enfermedades que amenazan la sanidad de nuestros cultivos." »

Servicio técnicoEstablecimiento financiero de créditoAgente biológico patógenoAdministración Federal de Ingresos PúblicosDeterminante (lingüística)...

Tecnología bajo el capot: así son los servicios técnicos de autos y camiones

por Argentina at 2017-07-24 03:30:00 UTC

"Atender las nuevas demandas anticipándose a posibles inconvenientes o diagnosticar fallas de manera inmediata parecen ser algunos de los objetivos en los que las automotrices han puesto todos sus esfuerzos." »

General MotorsAsistencia técnicaServicio técnicoClub Atlético Talleres (Córdoba)Fallas de Valencia...

Nespresso presentó en la Argentina su cafetera conectada Expert & Milk

por Argentina at 2017-07-19 19:28:00 UTC

"Cada vez contamos, en el hogar, con más dispositivos conectados y electrodomésticos inteligentes." »

Aplicación móvilCafé americanoServicio técnicoPresente (tiempo)Nespresso...

Nespresso presentó en la Argentina su cafetera conectada Expert & Milk

por Argentina at 2017-07-19 19:28:00 UTC

"Cada vez contamos, en el hogar, con más dispositivos conectados y electrodomésticos inteligentes." »

Aplicación móvilCafé americanoServicio técnicoPresente (tiempo)Nespresso...

Nespresso presentó en la Argentina su cafetera conectada Expert & Milk

por Argentina at 2017-07-19 19:28:00 UTC

"Cada vez contamos, en el hogar, con más dispositivos conectados y electrodomésticos inteligentes." »

Aplicación móvilCafé americanoServicio técnicoPresente (tiempo)Nespresso...

Nespresso presentó en la Argentina su cafetera conectada Expert & Milk

por Argentina at 2017-07-19 19:28:00 UTC

"Cada vez contamos, en el hogar, con más dispositivos conectados y electrodomésticos inteligentes." »

Aplicación móvilCafé americanoServicio técnicoPresente (tiempo)Nespresso...

El derecho a reparar

por Argentina at 2017-06-25 03:00:00 UTC

"Cuando un electrodoméstico se rompe basta con llevarlo a un centro de reparación para que el técnico reemplace las partes dañadas. A veces alcanza con tener alguna habilidad para que una procesadora vuelva a funcionar." »

Pantalla táctilProyecto AraServicio técnicoInformación personalHuella dactilar...

El derecho a reparar

por Argentina at 2017-06-25 03:00:00 UTC

"Cuando un electrodoméstico se rompe basta con llevarlo a un centro de reparación para que el técnico reemplace las partes dañadas. A veces alcanza con tener alguna habilidad para que una procesadora vuelva a funcionar." »

Pantalla táctilProyecto AraServicio técnicoInformación personalHuella dactilar...

Xiaomi amplía su gama de telefonía económica con el Redmi 4X y el Redmi Note 4x

por El País at 2017-06-20 07:56:55 UTC

"En Xiaomi no esconden que su estrategia actual tiene poco que ver con la que propició su creación hace seis años." »

Sociedad Española de Construcciones Aeronáuticas y SimilaresVideojuego de construcción de imperiosMemoria de acceso aleatorioSamsung Galaxy i7500Negro (color)...

Pese a las críticas, el Gobierno sigue contratando servicios de las universidades nacionales

por Argentina at 2017-06-05 03:00:00 UTC

"Aunque en menor medida que en el kirchnerismo y sujetos a mayores mecanismos de control, los convenios entre organismos públicos y universidades para dotar al Estado de personal gozan de buena salud en el gobierno de Mauricio Macri, según se desprende de diversos documentos que vio LA NACION." »

Controversia e irregularidades de la elección presidencial de 2006 en MéxicoInstituto Nacional de Estadística y Censos (Argentina)Salud públicaCiencias socialesBuenos Aires...

Un adolescente diseñó una App que ayuda a las personas sordas a comunicarse

por Argentina at 2017-06-01 03:19:00 UTC

"Tramites cotidianos como ir a una farmacia, un supermercado, preguntar una dirección y hasta presentar una denuncia resultaban casi imposible para personas sordas, debido a que son muy pocas las personas que conocen y entienden el lenguaje de señas." »

Barrios de la ciudad de Buenos AiresAmérica LatinaIdioma españolCultura sordaÚltimo año...

Un adolescente diseñó una App que ayuda a las personas sordas a comunicarse

por Argentina at 2017-06-01 03:19:00 UTC

"Tramites cotidianos como ir a una farmacia, un supermercado, preguntar una dirección y hasta presentar una denuncia resultaban casi imposible para personas sordas, debido a que son muy pocas las personas que conocen y entienden el lenguaje de señas." »

Barrios de la ciudad de Buenos AiresAmérica LatinaIdioma españolCultura sordaÚltimo año...

Un adolescente diseñó una App que ayuda a las personas sordas a comunicarse

por Argentina at 2017-06-01 03:19:00 UTC

"Tramites cotidianos como ir a una farmacia, un supermercado, preguntar una dirección y hasta presentar una denuncia resultaban casi imposible para personas sordas, debido a que son muy pocas las personas que conocen y entienden el lenguaje de señas." »

Barrios de la ciudad de Buenos AiresAmérica LatinaIdioma españolCultura sordaÚltimo año...

Oficializan la norma que obliga a instalar cajas negras en los frigoríficos

por Argentina at 2017-05-31 11:41:00 UTC

"El Gobierno formalizó hoy en el Boletín Oficial la norma que obliga a los establecimientos frigoríficos a instalar balanzas electrónicas (cajas negras) para verificar kilos y la categoría de hacienda faenada." »

Mauricio MacriDiario oficialCaja negraServicio técnicoSus scrofa domestica...

10 detalles que deberías mirar antes de alquilar un departamento

por Argentina at 2017-05-09 16:41:00 UTC

"Alquilar un departamento puede ser un momento muy estresante, sobre todo si sos nuevo en el mercado inmobiliario. Hay muchas variables que hay que tener en cuenta: ubicación, plata, condiciones, expensas, etc." »

Mercado inmobiliarioKnow howContrato de arrendamientoAcondicionamiento de aireServicio técnico...

10 detalles que deberías mirar antes de alquilar un departamento

por Argentina at 2017-05-09 16:41:00 UTC

"Alquilar un departamento puede ser un momento muy estresante, sobre todo si sos nuevo en el mercado inmobiliario. Hay muchas variables que hay que tener en cuenta: ubicación, plata, condiciones, expensas, etc." »

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10 detalles que deberías mirar antes de alquilar un departamento

por Argentina at 2017-05-09 16:41:00 UTC

"Alquilar un departamento puede ser un momento muy estresante, sobre todo si sos nuevo en el mercado inmobiliario. Hay muchas variables que hay que tener en cuenta: ubicación, plata, condiciones, expensas, etc." »

Mercado inmobiliarioKnow howContrato de arrendamientoAcondicionamiento de aireServicio técnico...

Sharp vuelve a la Argentina con sus TV de alta gama, incluida una de 70 pulgadas

por Argentina at 2017-05-05 16:33:00 UTC

"La mítica empresa japonesa Sharp (hoy en manos del gigante de la manufactura electrónica Foxconn) volvió a ofrecer sus televisores de manera oficial en la Argentina." »

Ultra alta definiciónServicio técnicoImágenes de alto rango dinámicoTelevisión inteligenteSharp...

Sharp vuelve a la Argentina con sus TV de alta gama, incluida una de 70 pulgadas

por Argentina at 2017-05-05 16:33:00 UTC

"La mítica empresa japonesa Sharp (hoy en manos del gigante de la manufactura electrónica Foxconn) volvió a ofrecer sus televisores de manera oficial en la Argentina." »

Ultra alta definiciónServicio técnicoImágenes de alto rango dinámicoTelevisión inteligenteSharp...

Sharp vuelve a la Argentina con sus TV de alta gama, incluida una de 70 pulgadas

por Argentina at 2017-05-05 16:33:00 UTC

"La mítica empresa japonesa Sharp (hoy en manos del gigante de la manufactura electrónica Foxconn) volvió a ofrecer sus televisores de manera oficial en la Argentina." »

Ultra alta definiciónServicio técnicoImágenes de alto rango dinámicoTelevisión inteligenteSharp...

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por Argentina at 2017-05-05 16:33:00 UTC

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Sharp vuelve a la Argentina con sus TV de alta gama, incluida una de 70 pulgadas

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Ultra alta definiciónServicio técnicoImágenes de alto rango dinámicoTelevisión inteligenteSharp...

Por qué a las cucarachas les encanta la PlayStation 4

por Argentina at 2017-04-19 19:36:00 UTC

"Además de los accidentes por un golpe de tensión, algún accidente con un líquido derramado o una caída, las consolas de videojuegos tienen un nuevo enemigo: las cucarachas." »

PlayStation 4Nueva YorkServicio técnicoUsuario (informática)Presente (tiempo)...

Por qué a las cucarachas les encanta la PlayStation 4

por Argentina at 2017-04-19 19:36:00 UTC

"Además de los accidentes por un golpe de tensión, algún accidente con un líquido derramado o una caída, las consolas de videojuegos tienen un nuevo enemigo: las cucarachas." »

PlayStation 4Nueva YorkServicio técnicoUsuario (informática)Presente (tiempo)...

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